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Teilen Sie Ihre Tickets mit Ihren Kollegen oder Ihrer gesamten Organisation, wenn Sie sich sicher sind, dass das Problem nicht nur Sie betrifft. Dies hat den Vorteil, dass Ihre Kollegen den gesamten Kommunikationsfluss völlig transparent einsehen können. Somit können Duplikate von Tickets verringert werden, und Ihre Anfrage kann mit höchster Priorität bearbeitet werden. |
Antwort
Ja, Sie können Tickets mit Kollegen Ihrer Organisation oder mit Ihrer gesamten Organisation teilen. Bedingung hierfür ist jedoch, dass die Personen mit denen Sie die Anfrage teilen möchten, Ihrer Organisation angehören.
Um ein Ticket zu teilen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie das Ticket in der Detail Maske.
- Klicken Sie auf "Teilen"
- und tragen Sie den gewünschten Teilnehmer Ihrer Organisation ein
- oder tragen Sie Ihre Organisation ein
- und tragen Sie den gewünschten Teilnehmer Ihrer Organisation ein
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