Page History

Dacă este prima dată când utilizați Portalul Service Desk, activați-vă contul.

Cu cât furnizați mai multe informații atunci când creați tichetul inițial, cu atât mai repede vom putea rezolva problema. 

Aveți întotdeauna în vedere: Cine este afectat de problemă? Cât de des apare problema? Cât de urgentă este cu adevărat? și, dacă este necesar, poate aștepta până săptămâna viitoare? Aveți mesaje de eroare care pot fi atașate la tichet?

Pot fi furnizate următoarele informații: 

• Title: În titlu, dați un nume tichetului. Titlul trebuie să fie scurt și concis, astfel încât să fie clar la prima vedere despre ce este vorba în tichetul respectiv.
• Client / Company: Obiectul Client este legat de contul dumneavoastră de utilizator prin intermediul sistemului nostru intern CRM, astfel încât aveți la dispoziție doar acel obiect care v-a fost atribuit pentru a alege.
• Name the affected application:În cadrul acestui câmp, puteți specifica opțional sistemul afectat. Acesta poate fi, de exemplu, numele unui host sau al unui serviciu.

• Description for reproduction: În câmpul de descriere, prezentați în detaliu problema astfel încât să nu rămână deschise prea multe întrebări.  

• What impact does your problem have on the operation?: În coloana din dreapta, puteți vedea cum se definește impactul. Vă rugăm să introduceți aceste informații cu exactitate, deoarece numai așa putem oferi cel mai eficient sprijin posibil.  

• Attachment: Folosind câmpul "Attachment", aveți posibilitatea de a atașa capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau alte fișiere care ar putea fi relevante pentru pentru rezolvarea problemei direct pe tichet.