Page History

Dacă tichetul s-a rezolvat deja, aveți mai multe opțiuni pentru a finaliza sau a anula tichetul.

Opțiunea

Answer

If your ticket has already resolved itself, you have several options to resolve or cancel the ticket.

Cancel: You can cancel a ticket if the problem has resolved itself without Medialine support.

Example for canceling a ticket: You have opened a ticket that your e-mail reception and dispatch does not work and you assume that there is an error on the e-mail server. Immediately or some time after opening the ticket, you notice that your Internet connection is down and that mail sending/receiving is not working due to this. 

Resolve: You can resolve a ticket if you have already been in contact with Medialine Support and the problem has been solved by the proposed solution. 

Example for resolving a ticket: You have opened a ticket that your application does not work properly anymore. Medialine Support advises you to restart your computer. After restarting, the program works again without any problems. 

1 - "Cancel":

If you want to cancel a ticket request, proceed as follows:

1. Open the Ticket Detail screen
2. Click on "Cancel" (1), leave a comment as information for why the ticket is cancelled (2) and confirm with "Cancel" (3).
   Image Removed

Dacă doriți să anulați o solicitare de tichet, procedați după cum urmează:

1. Deschideți ecranul cu detalii despre tichet (Ticket Detail)
2. Faceți clic pe "Cancel" , lăsați un comentariu pentru a explica motivul anulării tichetului și validați cu "Cancel".
   Image Added

Opțiunea 2

- "Resolve":

If you want to resolve a ticket, proceed as follows:

1. Open the Ticket Detail screen
2. Click on "Resolve" (1), leave a comment as information for why the ticket is resolved (2) and confirm with "Resolve" (3).
   Image Removed

Dacă doriți să rezolvați un tichet, procedați după cum urmează:

1. Deschideți ecranul cu detalii despre tichet (Ticket Detail)

2. Faceți clic pe "Resolve", lăsați un comentariu pentru a explica motivul rezolvării biletului și confirmați cu "Resolve" .
   Image Added

   Tip
   title Definitiosn
   Cancel: Puteți anula un tichet dacă problema s-a rezolvat de la sine fără asistență Medialine. Exemplu pentru anularea unui tichet: Ați deschis un tichet pentru că recepționarea și expedierea e-mailurilor nu funcționează și presupuneți că există o eroare pe serverul de e-mail. Imediat sau la ceva timp după ce ați deschis tichetul, observați că nu aveți conexiune la internet și că, din această cauză, trimiterea/recepția de e-mail nu mai funcționează.  Resolve: Puteți finaliza un tichet dacă ați fost deja în contact cu Medialine Support și problema a fost remediată prin soluția propusă.  Exemplu pentru rezolvarea unui tichet: Ați deschis un tichet în legătură cu faptul că aplicatia nu mai funcționează corespunzător. Medialine Support vă sfătuiește să vă reporniți calculatorul. După repornire, programul funcționează din nou fără probleme.