- Visit the service desk portal at Vizitați Portalul Service Desk la https://service.medialine.ag/jira/servicedesk/customer/portal/18
Log in with your account.
Tip If this is your first time using the service desk portal, activate your account.
Conectați-vă în contul dumneavoastră.
Tip Dacă este prima dată când utilizați Portalul Service Desk, activați-vă contul.
Alegeți o opțiune potrivită.
Se va deschide ecranul pentru crearea tichetului, unde trebuie să introduceți toate informațiile esențiale.
Tip Cu cât furnizați mai multe informații atunci când creați tichetul inițial, cu atât mai repede vom putea rezolva problema.
Aveți întotdeauna în vedere: Cine este afectat de problemă? Cât de des apare problema? Cât de urgentă este cu adevărat? și, dacă este necesar, poate aștepta până săptămâna viitoare? Aveți mesaje de eroare care pot fi atașate la tichet?
Pot fi furnizate următoarele informații:
- Title: În titlu, dați un nume tichetului. Titlul trebuie să fie scurt și concis, astfel încât să fie clar la prima vedere despre ce este vorba în tichetul respectiv.
- Client / Company: Obiectul Client este legat de contul dumneavoastră de utilizator prin intermediul sistemului nostru intern CRM, astfel încât aveți la dispoziție doar acel obiect care v-a fost atribuit pentru a alege.
- Name the affected application:În cadrul acestui câmp, puteți specifica opțional sistemul afectat. Acesta poate fi, de exemplu, numele unui host sau al unui serviciu.
Description for reproduction: În câmpul de descriere, prezentați în detaliu problema astfel încât să nu rămână deschise prea multe întrebări.
Select a suitable request
The ticket input screen opens in which all necessary information must be entered
Tip The more information you provide when you initially create the ticket, the faster we can resolve your ticket.
Always consider: Who is affected by the problem? How often does the problem occur? How urgent is it really? & if necessary, can it wait until next week? Do you have any error messages that can be attached to the ticket?
The following information can be provided:
- Title: In the title, you give the ticket a name. The title should be short and concise so that it is clear at a glance what the ticket is about.
- Client / Company: Your Client object is bound to your user account through our internal CRM system, so you only have the object assigned to you to choose from.
- Name the affected application: Within this field, you can optionally specify the affected system. This could be, for example, a host name or a service name.
Description for reproduction: In the description field, describe your problem in as much detail as possible so that as few queries as possible remain open.
What impact does your problem have on the operation?: In the right column, you can see the definition of the impact. Please enter this information accurately, as this is the only way we can provide the best possible support.
- Attachment: Using the attachment field, you have the possibility to attach screenshots of error messages or other files that could be relevant for the solution of the ticket directly to the ticket.
- Confirm your entries with "Create"
În coloana din dreapta, puteți vedea cum se definește impactul. Vă rugăm să introduceți aceste informații cu exactitate, deoarece numai așa putem oferi cel mai eficient sprijin posibil.
- Attachment: Folosind câmpul "Attachment", aveți posibilitatea de a atașa capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau alte fișiere care ar putea fi relevante pentru pentru rezolvarea problemei direct pe tichet.
- Confirmați intrările cu "Create"
- Tichetul a fost creat și veți fi redirecționat către secțiunea de informații detaliate despre acestaYour ticket has been created, and you will be redirected to the ticket detail view.
| Excerpt Include | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Info | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||
|
