Răspuns
Dacă tichetul s-a rezolvat deja, aveți mai multe opțiuni pentru a finaliza sau a anula tichetul.
Definitionen
Cancel: Puteți anula un tichet dacă problema s-a rezolvat de la sine fără asistență Medialine.
Exemplu pentru anularea unui tichet: Ați deschis un tichet pentru că recepționarea și expedierea e-mailurilor nu funcționează și presupuneți că există o eroare pe serverul de e-mail. Imediat sau la ceva timp după ce ați deschis tichetul, observați că nu aveți conexiune la internet și că, din această cauză, trimiterea/recepția de e-mail nu mai funcționează.
Resolve: Puteți finaliza un tichet dacă ați fost deja în contact cu Medialine Support și problema a fost remediată prin soluția propusă.
Exemplu pentru rezolvarea unui tichet: Ați deschis un tichet în legătură cu faptul că aplicatia nu mai funcționează corespunzător. Medialine Support vă sfătuiește să vă reporniți calculatorul. După repornire, programul funcționează din nou fără probleme.
Opțiunea 1 - "Cancel":
Dacă doriți să anulați o solicitare de tichet, procedați după cum urmează:
- Deschideți ecranul cu detalii despre tichet (Ticket Detail)
- Faceți clic pe " Cancel " (1), lăsați un comentariu pentru a explica motivul anulării tichetului (2) și validați cu " Cancel " (3).
Opțiunea 2 - "Resolve":
Dacă doriți să rezolvați un tichet, procedați după cum urmează:
- Deschideți ecranul cu detalii despre tichet (Ticket Detail)
- Faceți clic pe "Resolve" (1), lăsați un comentariu pentru a explica motivul rezolvării biletului (2) și confirmați cu "Resolve" (3).
Error rendering macro 'excerpt-include'
No link could be created for 'Knowledge Base [RO]'.
